1、时间：3月5日下午2：00-晚餐结束
2、人员：【偏锋网络】共6人，3女2男面部护理，小王请教学习。
3、目的：重点学习沐恩的客户服务、管理、维护，和员工的主人翁意识。
4、流程：根据XX提供的客户体验第一印象，提炼出一些学习重点，特拟定如下流程。
5、晚餐：体验完毕后，邀请王总带着XX、XX一起共用晚餐。
6、重点：每个人都能获得一个完整的业务体验，并有自己的启发感悟。
7、总结。研学习实践活动结束后，每个人立足自己切身感受，写一份研学总结。
4、流程
4.1皮肤测试。5个人都做，分别给出建议。（学习了解客户需求）
4.2安排房间。把5个人派给不同的房间，不同的技师。（学习派单动作）
4.3项目服务。体验项目的标准时长、标准动作、标准语言。（学习规范的业务流程、接待话术、感受100分的服务体验）
4.4询问换人。服务5-10分钟后，如果不满意也可以要求换技师来服务。（学习客户体验第一，不合格的对接员工要及时换掉）
4.5过程闲聊。感受技师的专注，和工作的魅力（学习技师对服务的专注和对工作发自内心的热爱）
4.6 结束评价。每人不受其他同事干扰，根据第一印象，给出主观评价。（学习主动询问客户评价）
4.7业务推销。沐恩会正常告知单次费用和办卡活动。（学习优惠活动的制定）
5 晚餐
如上流程结束后，晚上在订好的饭店邀请王总夫妻（XX和XX如晚上不忙，可以一起），
宴会期间，英子和静子能分别站在自己角度，分享一下如何用心对待客户，如提供个性化服务，别出心裁维护客户，以及自己有主人翁意识的具体表现。
王总再高度总结一下，主要这几个方面：
5.1 如何做好客户服务。
5.2 如何做好客户管理。
5.3 如何维护好长期客户。
5.4 如何关爱员工。
5.5 如何提升员工的主人翁意识。
5.6 见过小王的第一印象后，发现的一些问题或缺点。
