学员公务员考试未通过，培训机构却未按协议退还培训费。近日，南都记者收到市民黄先生报料，称去年2月在中公教育广东中山分部报了考公培训课程，签订了“培训服务协议书”。按照协议约定，如考试未通过且满足退费条件，在45个工作日内退还全额培训费。今年5月份，黄先生查询到自己未通过公考，便提交了退费申请，然而培训机构以资金问题为由未能在约定的时间内退费。经多次沟通，最终双方达成口头协议，培训费从今年9月起分为八期退还。
培训机构因资金问题未按协议退还培训费
黄先生告诉南都记者，自己在2022年2月与中公教育签订了一份“培训服务协议书”，协议上显示的班别为“2023年广东粤职全年畅学班B一年协退转”，并交付了37800元的培训费。
南都记者在黄先生提供的电子版“培训服务协议书”中看到，“如乙方考试未通过，甲方向乙方退还培训费用人民币37800元”“甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户”。黄先生表示，中公教育是上市公司，在考公培训机构中有较高的知名度，此前也有听说过未考上全额退费的案例，于是便报名参加了培训。
据了解，中公教育在中山的线下课室位于兴中道。2022年2月开始，黄先生在此和上百名学员一同上课、备考。尽管经过一年多的准备，黄先生在今年5月公示的录取名单中没有看到自己的名字，也就是未能通过考试，于是向培训机构提交了退款申请。
然而到了约定的时间，黄先生也没等到退款。电话问询时，工作人员先是以资金问题为由拖欠，后在黄先生再三追问下，工作人员表示按10期退还。一开始，黄先生拒绝了这个退款方案，“协议里明明写的是一次性退款，分期我不能接受。”经过多次协商，最终双方达成口头协议，培训费分8期退还，从今年9月起至明年5月前尽数退还。
对于这一处理方式，黄先生表示也是迫于无奈之下的妥协。黄先生称此前也通过新闻报道了解到，在其他城市，针对满足退费条件的学员，中公教育也采取了分期退费的形式，但是有学员遭遇分期退费未能按时到账的情况。对此黄先生也表示出担忧，自己的培训费能否按时全数退还仍是未知。
黄先生告诉南都记者，自己并非个例，中公教育的“欠费”现象自去年起便初见端倪，今年录取结果公布后，更是在网络平台持续发酵。该机构在学员微信群中一直对退还费用的信息不予回应，甚至会把发声的学员踢出群聊。
中公教育：资金紧张属实，培训费将分期退还
8月7日，南都记者走访了中公教育中山分部。现场一名工作人员称，该公司和黄先生在8月3日达成口头协议，培训费分八期退还，明年五月前尽数退还。同时该工作人员表示，收付款是总部在管控，作为分公司也只能在其中积极沟通，目前尚未确定具体打款日期。
该工作人员告诉记者，疫情三年，教培行业实在太“难”。前两年他们的开课量较以前将近“腰斩”，即便开设了课程，课程的完成度也很难保证，加上考试部分取消、部分延后，退费积压的量较多。单是与黄先生同期的学员便有百分之五十的退费率，全国各地这样的案例也很多。加之业务收入也下降得厉害，资金便跟不上了。“说实在的，部分退费的进度会比较慢是公司的问题，这个是要承认的，不过公司也不是说不解决，也是在逐步解决。”
采写：南都记者刘贤沛实习生汪羽涵
摄影：南都记者吴进
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