湖南省肿瘤医院：全员参与 卓越服务培训广覆盖

红网时刻新闻11月4日讯（通讯员胡美华戚熠）为深入推进医院卓越服务创建，营造全员参与的服务氛围，践行“患者至上”的服务理念，连日来，湖南省肿瘤医院卓越服务由点及面、分层分类的培训活动如火如荼开展。

10月27日，湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉在院月会上解读了《医院卓越服务评价标准》，她表示，卓越服务是一项系统工程，需要全院各部门同心协力、各尽其责、统筹推进，对于实现有困难的指标，要有计划、有目标地逐步实现，将卓越服务作为常态化工作持续推进。

10月28日、11月1日，卓越管理和卓越人文、卓越医疗、卓越护理分三大专场开展卓越服务培训，朱丽辉主持培训会，全院各部门主任及卓越服务联络员共220余人分批次参加学习，确保培训内容广覆盖。

培训会上，护理部、院办、医务部、人力资源部四大牵头部门负责人结合各部门的责任要求，围绕湖南省肿瘤医院卓越服务指标的内涵、意义等进行了深入浅出的解读，对该指标体系在实际工作中的执行落实要点进行了全面诠释，并提出党建与服务融合三级指标，要求实现党建与业务的深度融合，在开展医疗活动中切实发挥基层党组织的政治功能。

培训会设置了会后研讨，相关负责人就10S管理、门诊候诊秩序维护、疫情防控、医院标识标牌等难点问题进行了答疑解惑。朱丽辉号召各位与会人员以卓越服务为契机，集思广益，解决急难愁盼。

来自消化泌尿内一科主任刘振洋表示：此次培训让自己十分受益，作为一名临床医生，深知提升医疗服务对医患双方意义匪浅，卓越医疗不仅能够提升患者就诊体验感，检查用药治疗更合理，急诊绿色通道更畅通，更能够提升有效医患沟通，做到诊疗随访及时处理。希望在未来，医院能够持续推进卓越服务工作，在临床治疗方面建立多学科诊疗协作机制，实现医联体、医共体、专科联盟医院双向转诊规范。不断满足多层次、差异化的医疗服务，实现诊疗更有效。

湖南省肿瘤医院高度重视卓越服务工作的推进，自8月启动卓越服务创建工作以来，将“患者至上”作为服务的目标和愿景，制定了肿医特色的卓越服务实施方案和评价标准，并从上至下，由点及面进行全员培训，确保人人知晓，人人参与，通过分层分类培训，引领全院员工变被动服务为主动服务，变被动管理为共同参与，分层级、分类别履行服务职责，全程提供让患者和家属满意的服务。