中国青年网西安10月27日电经过不断探索与实践，“陕中医回音壁”目前已经能实现“接诉即办”。平台提供7×24小时接诉服务，设立1-2名管理员落实“日清零”制度，确保所有留言在24小时内得到回复。截至9月，平台共收到各类信息21797条，其中已处理18347条，回复率为84.17%，师生对诉求回复满意率达到了92.5%。
据介绍，“陕中医回音壁”是陕西中医药大学（以下简称“陕中医”）搭建的反映师生诉求的平台，自运行以来全面拓宽了师生员工咨询、求助、建议、投诉的渠道。
据悉，为了让“信息多跑路，师生少跑腿”，陕中医在学校“学生意见建议中心”的基础上整合校长信箱、企业微信报修中心、学生权益中心等线上服务内容，推出了“陕中医回音壁”平台。平台开设“我有问题要咨询”“我有故障要报修”“我有事项要投诉”“团团助就业”五个工作模块。学校师生在相应模块提交问题后，后台将分类主动推送至相关部门或院系解决，有效提升了服务效能。
陕中医还在实践中形成了线上线下联动机制，进一步扩充和完善“回音壁”功能。校团委在线下设立“陕中医回音壁办公室”，安排专人面对面接诉。同时组织团干部进宿舍、进课堂、进食堂、体验学生校园生活日，通过“三进一体验”主动出击发现师生需求，实现从“等诉求”到“送服务”的转变。
在平台使用过程中，陕中医还探索出了促进学生自我管理的新办法。结合“回音壁”上集中反映的维修问题，学校组织成立大学生应急维修服务队，在各宿舍楼配备常用维修工具，鼓励学生自行动手解决简单的维修问题。以“陕中医回音壁”接诉数据为基础，依托学生社区开展口腔健康知识宣讲及义诊活动、中医药文化进宿舍、针灸推拿义诊进宿舍等活动，全面提升学生综合素养。
据悉，“陕中医回音壁”现在已成为师生关注度最高、讨论话题最多的校园网红平台。自2022年5月启动以来，平台不断简化办事流程，提高办事效率，完善服务机制。在一问一答、一访一馈的双向互动中，逐项解决了师生“急难愁盼”的事情，为学校高质量发展提供了强有力保障。（侯青）
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