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古德菲力健身私教课没上完就“查无此人”, 后续私教课程泡汤?

“为节省3000元,贪小便宜却吃大亏,挂靠会员不牢靠!”

2020年,北京的刘女士(化名)在古德菲力健身品牌的一家门店,购买了私教课程,可这课还没上完,私教却说查不到刘女士的课程信息了,这究竟是怎么回事呢?

刘女士介绍,2020年12月,她向古德菲力健身北京一家门店咨询私教课的购买事宜,当时的教练表示如果要上私教课,还需要额外支付3000元开卡成为会员才行,不过也可以将刘女士的名字挂在其他会员的名下,这样就可以节省3000元。

考虑到古德菲力健身与自己所在公司的合作关系,同时自己也有同事采取了挂靠其他会员的方式,刘女士也没多想,就先后分两次购买了古德菲力健身的私教课,共计花费 26160元。当时古德菲力方面既没有提供合同,也未开具发票。

2021年10月16日,原来负责刘女士的教练离职,将她交接给了一位王教练。交接后王教练也一直在找刘女士约课,刘女士因为在外出差等因素,一直都没时间去健身。

2022年2月23日,刘女士主动联系王教练提出要约时间去健身,没想到,对方却说查询不到刘女士的课程信息。不过,王教练表示会联系刘女士的前任教练,确认一下她的课程挂在了哪位会员名下。

两天后,刘女士再次联系王教练,得到的回复是需要与主管私教的负责人李经理当面沟通。刘女士就和朋友找到了这位李经理,对方表示经过查询系统中并无刘女士的课程信息,这与前任教练在交接工作时存在失误有直接关系。

刘女士随后出具了付款记录,以证明自己确实购买了私教课程,可对方却质疑起了付款记录的真实性,刘女士表示第一次的付款记录明确显示收款方为古德菲力,订单号流水号财务都可以查询;而第二次付款虽然是私信转给前任教练,但有录音可以证明此笔转账是私教用的课时费。

刘女士还向李经理指出,此前她每次上课后都有签字确认的登记本,只要拿出登记本,就可以证明自己有剩余未完成的私教课程。李经理表示,因为中途搬过一次办公室, 处理掉了很多文本资料,所以找不到相关的登记本。

刘女士告诉记者,就这样沟通持续了接近40分钟,双方情绪都比较激动,进而产生了一些肢体冲突,当地派出所介入协调处理此事后,李经理留下了刘女士的相关信息,答应再进一步查证,希望她能耐心等待。

可直到3月3日,李经理方面依然没有回复任何信息。刘女士就向相关的行政部门进行了投诉,投诉信息反馈到古德菲力方面后,对方工作人员直接退出了协调处理此事的微信群,不再理会她的诉求。

刘女士表示,她还剩余约58节私教课程,希望古德菲力方面退给她相应的钱款,同时要求对方公开道歉。接下来,刘女士决定通过法律途径来维护自身的权益。

记者查询到,古德菲力集团成立于2004年,总部设立于深圳市南山区深圳湾科技生态园4栋,至今在全国范围内已拥有直营专业健身会所近100家。记者致电古德菲力总部,将刘女士的相关情况进行了反馈,工作人员表示会尽快调查核实,后续向记者进行反馈。

截至记者发稿前,古德菲力一位负责人回应,刘女士的两笔私教课程费用,经查实第一笔进入了古德菲力账号,而第二笔费用是前任教练私自收取后并没有转入古德菲力账号。目前,他们也正在积极督促前任教练,尽快返还私自收取的第二笔费用。对于刘女士质疑古德菲力不签订合同、不开具发票以及将其名字挂靠在其他会员名下等问题,这位负责人也表示,当时与刘女士对接的教练、经理均已离职,上述行为属于他们的个人行为。古德菲力有明确规定,不允许私自挂靠会员行为。此外,古德菲力对刘女士不愉快的消费体验表示歉意,同时会积极配合她妥善解决此事。

针对刘女士的遭遇,北京京师(深圳)律师事务所林冰律师也给出了专业意见。

《民法典》第四百六十九条规定:“当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”虽然双方并没有签订书面合同,但实际上刘女士交付了费用,健身门店提供了健身服务,且双方在之后的近一年并没有表示异议,可以认为双方已经构成合同关系。

在更换教练后,新的王教练也一直跟刘女士有联系,这也说明古德菲力健身是保留有相关信息的,合同效力也依然存在,但在过了几个月后王教练却反而表示查询不到信息,经理也表示没有登记本,但这都是古德菲力健身方的单方面管理不力造成的,不应当由消费者来买单。

如果古德菲力健身迟迟无法给出解决方案,在刘女士存有相关证据的情况下,建议刘女士及时起诉到法院,相信法院也是会支持消费者这一方的。同时,古德菲力健身选择给消费者挂靠在他人名下然后再收费,也没有签订合同和开具发票,这都有涉及违规操作甚至构成隐瞒销售收入偷逃相关税收等行为,刘女士可以将情况反映到市场监督管理局和税务局要求查处。

(注:本报道截稿日期为2022年3月10日,因审稿流程会适当延迟发布。)

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