近日，山东滨州的李女士向新黄河记者反映，自己于2022年12月31日委托他人将试验样品由山东滨州寄往陕西咸阳，物流信息最后一次更新停留在了1月4日。李女士表示由于疫情影响，派件人员短缺，物流比较慢她可以理解，但没想到会被通知“丢件”。
李女士称自己多次打电话询问快件信息，客服人员均回复“耐心等待”，在距离物流信息停止更新8天后，李女士再次拨打了中通客服的电话。她告诉新黄河记者：“这次拨打电话，客服称快递找不到了。”听到这一消息，瞬间让她慌了，李女士哽咽地说：“这些试验样品是自己整整一年的科研成果，接近20斤的土壤样品，一旦确认丢失，所有的步骤将从头来过，希望物流方能再帮忙寻找。”她表示，自己曾哭着向中通工作人员说明快递的重要性，曾让对方提供站点信息、监控视频等，自行前往中转站寻找，但均被中通方面拒绝。
直到1月15日，中通客服主动联系李女士，告知快件丢失，并希望赔付300元来解决此事，对于中通提出的解决方案，李女士当场拒绝。李女士告诉记者：“试验样品对我的学业非常重要，我提出要报警处理，对方却将赔付金额提升至500元，我不认同这种处理方式，只希望能尽早找到我的快件。”
1月16日下午，新黄河记者就此事拨打了中通客服电话，一名工作人员表示，就该快递“丢失”问题已经联系到了相关负责人，负责人已经协调西安中转方面调取监控视频寻找，“因为快递对客户很重要，我们也非常理解客户的心情。但调取监控需要时间，我们一时半会也无法给到准确的回复时间，如果客户一直催的话，我只能让她耐心等待。”
至于客户提到的“500元赔偿标准”一事，该工作人员说：“如果客户能提供有效的价值证明，我们不会只赔她500元，但是目前客户无法证明试验样品价值，现在我们和客户一样，希望最终还是能找到丢失快递。”
记者通过黑猫投诉平台输入关键词“中通丢件”发现，匹配的相关内容有4247条，记者统计从去年12月份以来，网友投诉中通“丢件”的内容就有数百条，还有大部分网友投诉物流不更新。其中有网友投诉邮寄公司项目的数据文件丢失，但无法提供价值证明，自己要求赔偿误工费两百元，快递方以无法出示价值证明为由拒绝赔偿。还有网友投诉将近一个月时间的快件，发出四天后再无任何物流信息更新，已两次催促客服，快递可能已丢失。对此中通给出的回复为“正在处理中，会有相关工作人员进行联系。”
根据2018年5月1日起最新实施的《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
根据李女士反映的问题，记者也电话咨询了滨州市邮政管理局，一名工作人员表示，非常体谅李女士的心情，稍后将与其取得联系，了解情况后将第一时间转办企业，督促中通快递方面立即为李女士处理相关问题。
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